La diferencia entre ver y observar no es solo una clave para una efectiva evaluación del desempeño; es, también, una importante diferencia entre los supervisores efectivos y los no tan efectivos.
El ver tiene relación con el mirar, con el experimentar a través de los ojos, usando el sentido de la vista. En esencia, es un proceso fisiológico.
El observar es mas parte de un proceso psicológico. Significa analizar cuidadosamente y con atención el objeto con la finalidad de aprender o entender algo. El observar no se limita al sentido de la vista, se refiere a percibir o identificar a través de varios sentidos (por ejemplo, la visión, la audición, el gusto, el olfato, el tacto). La observación incluye el fijarse y el percibir, el comprender la importancia de lo que se observa.
Las destrezas para la observación requieren, por lo general, de un desarrollo, las pautas siguientes le pueden ayudar a aprender a ser un mejor observador:
- Esfuércese por concentrarse. Prepárese para observar.
- Elimine las distracciones – despeje su mente.
- Capte la situación total – no se pierda en detalles sin importancia.
- Haga un esfuerzo consciente por recordar lo que han visto.
- Evite las interrupciones.
- Asegúrese de entender la intención de las acciones que ve – no se adelante.
- No permita que ideas preconcebidas acerca de la persona o de la tarea le distorsionen lo que ve.
La capacidad de observar no solo es útil para una persona que se desempeñe como supervisor, los trabajadores también pueden hacer uso de esta capacidad para mejorar la calidad de su propio trabajo e identificar los posibles riesgos.
El observar en vez de solamente ver las cosas puede ayudarnos a poder identificar los riesgos y poder así evaluarlos y luego aplicar las medidas de control necesario.
Un ejemplo de esto seria el estar presente en un trabajo en caliente, un trabajador que no ponga en práctica su capacidad de observación solo vera que es un trabajo similar a los otros que ha realizado anteriormente, sin embargo un trabajador que observe se dará cuenta si el extintor esta operativo o si existe algún peligro de incendio en las inmediaciones.
Es por esto la importancia de desarrollar la capacidad de observar tanto en los supervisores como en los trabajadores.
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